Identidad Cordillerana y Patrimonio Vivo: La Experiencia Turística en Curarrehue
juni 8, 2026
La administración del turismo en la Región de Los Lagos representa uno de los pilares fundamentales para el desarrollo socioeconómico de la zona sur de Chile. A través del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), se articula una estrategia compleja que no solo busca atraer visitantes nacionales e internacionales, sino también garantizar que la actividad turística sea un motor de crecimiento armónico con el entorno natural y cultural. Esta labor institucional se despliega mediante una estructura de gobernanza que conecta la planificación estratégica estatal con los prestadores de servicios locales, promoviendo un modelo donde la conservación de los ecosistemas y el fortalecimiento de la identidad cultural son la base de la oferta competitiva. La gestión técnica en esta región se enfoca en la profesionalización de los operadores, la implementación de sellos de calidad ambiental y la democratización del acceso al turismo mediante programas de subsidio que permiten a diversas comunidades explorar su propio patrimonio.
Estructura Institucional y Liderazgo en la Región de Los Lagos
La dirección de Sernatur en la Región de Los Lagos se caracteriza por una gestión técnica orientada a la integración de proyectos territoriales y la vinculación entre el sector público y privado. La actual dirección regional, liderada por una profesional con formación en ingeniería comercial, aporta una visión de gestión de proyectos que trasciende la mera promoción turística. Esta dirección se sustenta en una trayectoria de más/más de quince años en cargos de responsabilidad, destacando la capacidad para crear, gestionar y desarrollar proyectos creativos, innovadores, territoriales, comunitarios y culturales.
Este perfil profesional permite que la institución no opere de manera aislada, sino como un ente vinculador que conecta al Estado con las comunidades y las empresas privadas de la región. La experiencia previa de la dirección en la coordinación de departamentos de fomento a las industrias creativas y en la jefatura de planificación del Gobierno Regional de Los Lagos otorga a Sernatur una capacidad única para alinear las políticas de turismo con los planes de desarrollo regional más amplios. La gestión se enfoca en la formación de alianzas estratégicas y la planificación estratégica para empresas, lo que se traduce en un soporte técnico directo para los emprendedores locales.
Para cualquier gestión administrativa, contacto o consulta técnica relacionada con la oficina regional, se dispone de los siguientes canales oficiales:
- Dirección Regional: Avenida Décima Región 480, piso 2, Puerto Montt.
- Teléfono de contacto: +56 65 259615.
- Línea de informaciones: +56 65 256999.
- Correo electrónico institucional: [email protected].
- Número de fax para trámites documentales: +56 65 254580.
El Sello S: La Certificación de la Sustentabilidad como Estándar Global
Uno de los mayores hitos en la gestión de Sernatur Los Lagos es la implementación y promoción del Sello S. Este reconocimiento no es una simple distinción honorífica, sino una certificación con validación a nivel mundial que acredita que los servicios turísticos operan bajo principios globales de sostenibilidad. El impacto de este sello es profundo, ya que permite a las empresas turísticas posicionarse en un mercado global cada vez más exigente, demostrando su compromiso con el desarrollo armónico de sus entornos y comunidades.
La obtención de este sello implica que los prestadores han demostrado buenas prácticas en tres dimensiones fundamentales: económica, sociocultural y medioambiental. Al alcanzar esta distinción, las empresas no solo obtienen visibilidad dentro de su territorio, sino que se integran en una red de prestadores responsables que protegen la biodiversidad y la cultura local.
La estrategia de certificación ha contado con el respaldo financiero del Gobierno Regional de Los Lagos, específicamente a través de programas como el FNDR "Fortaliente y Recuperación del Turismo en la Provincia de Osorno" y el programa "Patagonia Verde". Estos recursos han permitido que el proceso de certificación sea gratuito para los prestadores, eliminando la barrera económica y fomentando una cultura de mejora continua.
Durante el primer trimestre de 2024, se ha consolidado la entrega de 16 sellos de sustentabilidad en las provincias de Osorno, Llanquihue y Palena. Entre los operadores que han logrado acreditar sus estándares de sostenibilidad se encuentran:
- Patagonia Element (Comuna de Futaleufú).
- Orígenes Patagonia (Comuna de Futaleufú).
- Bochinche Expediciones (Comuna de Futaleufú).
- La Materia Puelo (Comuna de Cochamó).
- Posada del Colono (Comuna de Puerto Octay).
- Hotel Punta Larga (Frutillar).
- Hotel Cabañas del Lago (Puerto Varas).
Diversidad de Destinos y Patrimonio Cultural de la Región
La labor de Sernatur se desarrolla sobre un territorio de una riqueza excepcional, donde la gestión turística debe equilibrar la promoción de actividades recreativas con la protección de la identidad cultural y natural. La región ofrece una variedad de experiencias que van desde la aventura extrema en la Patagonia hasta la inmersión en leyendas ancestrales.
El archipiella de Chiloé se erige como un epicentro de mitología y tradición. La gestión de destinos en esta zona implica la puesta en valor de relatos que forman parte del patrimonio inmaterial, tales como las leyendas del Trauco, una criatura de rasgos ogrescos que habita los bosques, o el Caleuche, el mítico barco fantasma que recorre las costas chilotas. Estos elementos no son solo relatos, sino activos culturales que atraen un turismo interesado en la profundidad histórica de la isla.
Por otro lado, la zona de los lagos, con el Lago Llanquihue como protagonista, ofrece un escenario para el turismo de naturaleza y deportes acuáticos. La ribera del lago conecta poblados con una marcada influencia de la colonización alemana, lo que permite una oferta de turismo cultural y gastronómico única. Ciudades como Osorno, Puerto Montt y Frutillar son nodos fundamentales donde la naturaleza prístina se encuentra con una cocina que destaca por sus tradiciones, incluyendo la cocina mapuche, que es un componente esencial de la identidad regional.
Las actividades y paisajes destacados en la gestión regional incluyen:
- Pesca deportiva: Especialmente enfocada en la captura de especies como el róbalo y el codiciado chinook.
- Turismo de aventura en la Patagonia Verde: Rutas que permiten recorrer la Carretera Austral en automóvil, a pie o en bicicleta.
- Turismo gastronómico: Rutas culinarias que recorren Osorno, Puerto Montt y Frutillar para degustar recetas tradicionales.
- Turismo cultural y mitológico: Recorridos por el archipiélago de Chiloé para conocer su historia y leyendas.
Programa Turismo Familiar: Democratización del Acceso al Viaje
Para asegurar que el desarrollo turístico sea inclusivo, Sernatur ejecuta el Programa Turismo Familiar. Esta iniciativa busca que las familias de la región no solo sean espectadoras del desarrollo turístico, sino participantes activos, permitiéndoles conocer sus propios destinos mediante subsidios directos.
El programa consiste en el subsidio de un porcentaje del valor de paquetes turísticos diseñados para estancias de 3 días y 2 noches. Este incentivo tiene un impacto social directo, ya que promueve el bienestar familiar y el conocimiento del patrimonio local. Un aspecto fundamental de este programa es su compromiso con la igualdad de género, permitiendo la participación de grupos compuestos exclusivamente por mujeres.
Los requisitos y condiciones para la participación en este programa son estrictos para asegurar que los recursos lleguen a quienes más lo necesitan:
- Inscripción obligatoria en el Registro Social de Hogares (RSH).
- Calificación dentro de los tramos de ingresos o vulnerabilidad socioeconómica hasta el 80%.
- Postulación en grupo familiar con un mínimo de dos personas.
- Requisito para adultos mayores: Las personas mayores de 60 años deben viajar acompañadas por un integrante del grupo familiar menor de 30 años.
Este programa ha sido de gran interés para múltiples municipios, extendiendo su alcance a regiones como Arica y Parinacota, Coquimbo, Valparaíso, Metropolitana, O'Higgins, Maule, Biobío, La Araucanía, Los Ríos, Los Lagos, Aysén y Magallanes, consolidando una red de turismo interno a nivel nacional.
Análisis de la Gestión Territorial y Perspectivas de Desarrollo
La administración de Sernatur en la Región de Los Lagos demuestra que el turismo exitoso no depende únicamente de la belleza escénica, sino de una arquitectura institucional sólida. La convergencia entre la inversión pública (a través del GORE y programas como Patagonia Verde) y la iniciativa privada (mediante la certificación de sellos de sustentabilidad) crea un ecosistema de resiliencia.
El análisis de la gestión actual revela que el enfoque en la sustentabilidad ha pasado de ser un concepto ético a ser una estrategia de competitividad comercial. La capacidad de los operadores para acreditar sus prácticas ambientales y sociales les otorga una ventaja en el mercado internacional, donde el turista busca destinos que no comprometan el futuro de las comunidades locales. Sin embargo, el desafío constante reside en la capacitación y el financiamiento para que la pequeña y mediana empresa (PyME) turística pueda acceder a estos estándares de calidad sin que los costos de certificación supongan una carga insostenible.
En conclusión, la gestión de Sernatur en Los Lagos se posiciona como un modelo de administración territorial donde la planificación estratégica, la identidad cultural y la protección ambiental se entrelazan. El fortalecimiento de la vocación turística de la región requiere de la continuidad en la creación de alianzas estratégicas y de la inversión en infraestructura y capacitación, asegurando que la Región de Los Lagos se consolide no solo como un destino de visita obligatoria, sino como un referente mundial de turismo sustentable y responsable.