El Ecosistema de Desarrollo Turístico y Comunitario en Cunco: Un Análisis Integral de su Potencial Natural y Gestión Institucional
juni 4, 2026
Introducción
El Departamento de Administración Escolar de Villarrica (DAEM) reconoce la importancia de los servicios comerciales locales como parte integral de la vida diaria de la comunidad y la experiencia turística en la región. En este contexto, Sodimac, una de las cadenas de retail más reconocidas en Chile, ha implementado estrategias de atención al cliente que no solo buscan satisfacer las necesidades de los consumidores, sino también promover la inclusión social y adaptarse a las diversas condiciones de las personas que visitan sus establecimientos. En particular, Sodimac ha desarrollado una iniciativa llamada “Hora Silenciosa”, diseñada específicamente para personas neurodivergentes, la cual se ha extendido a diversas sucursales del país, incluyendo Villarrica.
Este artículo tiene como propósito informar a la comunidad villarriquena, a los visitantes y al público general sobre los horarios de atención de Sodimac en la región, con énfasis en las medidas de adaptación e inclusión que la empresa ha implementado, como la “Hora Silenciosa”. Asimismo, se presenta información sobre los servicios de Car Center disponibles en las tiendas, con el fin de brindar una visión clara y actualizada de las opciones que ofrece Sodimac a sus clientes.
Horario de atención en Sodimac
Los horarios de atención en las tiendas de Sodimac varían según la ubicación y la región, sin embargo, en la sucursal de Villarrica, los clientes pueden acercarse a lo largo del día hábil para realizar sus compras o gestionar pedidos pendientes. Sodimac ha estructurado su sistema de atención para facilitar la búsqueda de productos y servicios, optimizando el tiempo de los clientes y asegurando una experiencia de compra eficiente.
Es importante destacar que, para quienes tengan un pedido pendiente de retiro, Sodimac recomienda llegar con al menos treinta minutos de anticipación al cierre de la tienda. Esta recomendación busca evitar posibles demoras y permitir una atención más ágil y personalizada. Además, la empresa ha reforzado su compromiso con la atención al cliente mediante el desarrollo de iniciativas específicas que aborden necesidades particulares, como la “Hora Silenciosa”.
La Hora Silenciosa: Un espacio inclusivo
La “Hora Silenciosa” es una iniciativa pionera implementada por Sodimac con el objetivo de crear un entorno más accesible y acogedor para personas neurodivergentes, especialmente para aquellos en el espectro autista. Esta iniciativa se basa en la experiencia de una trabajadora del equipo, cuya necesidad personal fue el detonante para la creación de un espacio seguro dentro de las tiendas.
Durante la “Hora Silenciosa”, Sodimac aplica una serie de medidas que reducen los estímulos sensoriales dentro del local, como el volumen del sonido, la iluminación y el tráfico de personas. Esto permite a las personas que participan en la actividad recorrer las tiendas con mayor comodidad y seguridad, sabiendo que el ambiente ha sido adaptado a sus necesidades específicas. El personal de Sodimac también recibe capacitación especial para brindar una atención más sensibilizada y empática.
Horarios y alcance de la Hora Silenciosa
La “Hora Silenciosa” se lleva a cabo en varias tiendas de Sodimac en todo el país. Según información disponible, en agosto de 2024, ya contaba con la participación de 29 tiendas entre las regiones de Arica y Chiloé, y el horario general es el miércoles de 13:00 a 14:00 horas. Además, esta iniciativa ha sido ampliada a otros días de la semana, logrando un total de 37 horas de atención adaptada por semana a la fecha.
La meta de Sodimac para este año es llegar al 50% de sus tiendas con la implementación de la “Hora Silenciosa”, y planea extender la iniciativa al 75% para el año 2025. Esta expansión refleja el compromiso de la empresa con la inclusión y la accesibilidad, y su interés en generar espacios cada vez más adaptables para todos los públicos.
Respuesta y valoración de la comunidad
Desde su implementación, la “Hora Silenciosa” ha recibido una respuesta positiva tanto por parte de los clientes como de los trabajadores de Sodimac. Según datos proporcionados por la empresa, clientes han valorado positivamente la iniciativa, incluso sin que esta sea mencionada directamente en las encuestas de satisfacción. Esto indica que la percepción de la experiencia de compra incluye, de forma natural, las mejoras introducidas por la iniciativa.
Varias publicaciones en redes sociales, como Facebook e información disponible en videos de YouTube, han destacado la importancia de esta medida. Además, artículos de prensa en medios como Diario Sustentable han resaltado la relevancia de la iniciativa para el fortalecimiento de la inclusión social y el apoyo a las personas en el espectro autista.
Servicios de Car Center en Sodimac
En Villarrica, Sodimac no solo ofrece una amplia gama de productos de construcción y decoración, sino también servicios especializados para la mantención de vehículos a través de su división Car Center. Este servicio está disponible en determinadas sucursales, incluyendo la ubicada en la región, y busca atender las necesidades de los dueños de automóviles con una atención integral y profesional.
Tipos de servicios disponibles
En el Car Center de Sodimac, los clientes pueden acceder a una variedad de servicios para mantener sus vehículos en óptimas condiciones. Estos incluyen, entre otros:
- Lavado y encerado
- Cambio de aceite
- Rotación de neumáticos
- Balanceo y alineación
- Inspecciones generales
- Mantención preventiva
Los servicios se realizan con productos de alta calidad y equipo especializado, garantizando un trabajo eficiente y duradero. Además, el personal técnico está capacitado para ofrecer asesoría personalizada y resolver dudas sobre la mantención del automóvil.
Extensión del servicio
En caso de que la sucursal de Villarrica no cuente con un Car Center propio, Sodimac ha implementado una red de instaladores autorizados y seleccionados, los cuales brindan los mismos servicios que se ofrecen en las sucursales con Car Center. Esto asegura que los clientes puedan acceder a los servicios de mantención sin importar la ubicación de la tienda.
Los instaladores autorizados han sido seleccionados cuidadosamente por Sodimac para garantizar la calidad y profesionalismo en el trabajo, y los clientes pueden solicitar información sobre estos servicios directamente en la tienda o a través de los canales de atención al cliente de la empresa.
Conclusión
La presencia de Sodimac en Villarrica no solo representa una importante opción de compra para los residentes y visitantes, sino también un compromiso con la adaptación e inclusión social. A través de iniciativas como la “Hora Silenciosa”, Sodimac ha demostrado su interés en crear espacios accesibles para personas neurodivergentes, adaptando su ambiente y servicios para satisfacer necesidades específicas.
Además, la disponibilidad de servicios especializados como los ofrecidos por Car Center amplía la capacidad de atención que Sodimac brinda a sus clientes, asegurando una experiencia integral que abarca desde la compra de productos hasta la mantención de vehículos. Estas acciones reflejan un enfoque proactivo de la empresa en la mejora continua de la calidad de servicio y en la creación de un entorno acogedor para todos los públicos.
El DAEM de Villarrica valora estos esfuerzos y anima a la comunidad a aprovechar las oportunidades que ofrece Sodimac, tanto en lo referido a productos, servicios y horarios de atención, como en iniciativas de inclusión que benefician a toda la región.